1、发生火灾时，立即打电话报警，无论是手机或座机，不用加拨区号，拨打号码“119”火警电话，在手机欠费的情况下也可拨打。
2、电话接通后，必须准确报出失火方位。如果不知道失火地点名称，也应尽可能说清楚周围明显的标志，如建筑物等。尽量讲清楚起火部位、着火物资、火势大小、是否有人被困等情况。同时要留下有效联系电话，最好能够派人到路口接应消防队员，指引通往火场的道路。
3、公安消防队扑救火灾完全属于义务行为，不向发生火灾的单位、个人收取任何费用。甚至对火警以外的紧急救助也是免费的。
4、特别提示：119不仅是火警电话，还参加其他灾害或事故的抢险救援工作，包括：各种危险化学品泄漏事故的救援；水灾、风灾、地震等重大自然灾害的抢险救灾；空难及重大事故的抢险救援；建筑物倒塌事故的抢险救援；恐怖袭击等突发性事件的应急救援；单位和群众遇险求助时的救援救助等。