售后服务：
售后服务承诺书
总则
我公司本着“质量第一，用户至上”的原则，把客户做“上帝”，把公司产品的质量、信誉、形象作为公司的生存的首要因素，形成了一套完整的售后服务管理方法，我公司对每一个客户建立了详细的服务档案，设立了专门的售后服务小组，保证随叫随到。
为了使本公司安装的速热直饮开水器设备正常运行，售后工作更加完善，特制定本计划：
1.售后人员须提供免费上门安装调试服务，并对设备使用和管理人员免费提供培训。
2.合同签订后3个日历日内完成供货、安装及调试。
3.产品验收合格之日起，免费提供至少1年质保与技术支持服务。
4.提供7x24小时热线支持，解答用户在使用过程中的技术问题；对发生的问题在2小时内给予响应，4小时到现场，并尽快予以解决，无法及时修复的故障须提供应急解决方案。
5.项目安装完成后向客户提供开水房完整的设备安装竣工图。
6.项目安装中所需其它辅料需在安装前考虑；安装人员须负责上述改造产生的垃圾清运工作；须负责按上述要求完成各项改造工作，且对数量的误差不再收取任何费用。
售后服务承诺
一、服务期及响应时间
1、本公司提供的饮水设备自验收合格之日起，1年免费保修服务，终身免费培训。所需备品备件按照同期最低市场价结算，终身服务。不收取任何形式的诸如上门服务费等费用。
2、为方便对客户进行追踪服务，公司对所有使用用户建立详细的电子档案。设备安装调试完毕一个月内，派公司专业人员无偿对使用方操作人员进行培训，使操作人员熟悉产品性能和使用方法，并提供2套左右常用部件供使用方操作人员使用，同时能对一般故障做到预防和处理。
3、为确保设备正常运行，公司实行专人负责制、定期巡视制，每周巡视一次。发现故障或运行不稳定的情形即时修复。
4、保修期内，如因我方产品质量问题无法维修，我方负责免费更换。
5、公司提供7*24小时紧急维修服务，接到通知后维修人员4小时内到达现场。
6、我单位的每次售后服务均有记录，用户可根据自己的要求和需要填写《设备保修卡》，以便我单位对我们的服务质量进行监督和对贵单位的回访，以便更好的为贵单位提供售后服务。
7、我单位要求售后服务人员严格遵守公司《售后服务制度》及使用单位规章制度，对待客户要彬彬有礼，热情服务，不大声喧哗，操作时尽量静音，维修后要将机器擦拭干净，地面清理整洁，认真解答客户提出的问题，用心服务。
二、技术培训和服务
1.我公司提供7*24服务响应，在不能当天修复时及时提供备机；
2.我公司将按约定的时间提供技术文件及图纸，所有文件和图纸应采用国际单位制；
3.我公司所提供的各种技术资料保证满足买方对设计、安装、调试和运行、维护的要求。如果买方认为所提供的技术材料不能满足需要时，买方有权提出补充要求，我公司将免费提供所需的补充技术资料；
4.我公司随标书提供推荐的特殊工具和备品备件清单及价格备用；
5.合同签订后我公司将指定负责本工程的项目代表，负责协调在工程全过程的各项工作，如图纸确认、包装、发运、现场安装指导、调试验收等。