面带微笑  ?

主动问候客户，请客户入座，掌心向上。 ?

        告诉客户自己的名字  ?
        积极聆听客户讲述，重述客户所讲内容，确认准确了解故障描 
        双手接过客户手机，根据客户描述确认故障是否存在，并初步对故障原因 进行分
        注意轻拿轻放客户手机 
        确认是最终用户自己使用或经销商送修，保证的真实性，便于后 期回访  ?
        看到客户名字后，以客户姓氏尊称客户 ?

        通过诺基亚伙伴网页查询手机的保修期 ?

        如果系统显示客户手机不在保修期内，提醒客户提供有效的保修卡和， 并以此为准
        提醒客户做好手机数据备份，或再次确认客户已经不需要数据备份征得客 户同意后，当客户面拆机检测 
        如有外观损坏、附件不齐全、有非原装配件的现象，须告知客户并在维修 工单上注明 
        检查防伪贴是否完好；是否有进液痕迹、人为损坏、零配件缺失、内外IMEI 是否一致
        除客户所述故障之外是否还有其它故障 ? 使用小物品袋，并提醒客户妥善保管
        注意目光接触  ?
        根据客户手机状态输入打印客户工单，并请客户在维修前签署维修协议
        若没有送厂等特殊情况，保修期内将提供1小时服务，若为非保另外处理。 取   机流程： 
        请用户到取机台取机，查看取机单，注意微笑、目光接触
        将手机安装好后并帮助用户设定好时间