第一个习惯：员工必须知道酒店的目标，价值观，信条和自己的工作范围。
  酒店目标要靠全体员工一起实现只有管理层知道的目标是没有根的目标。员工需要知道的是酒店对自己的期望和要求。他们对这些目标的认知和理解，直接影响酒店的服务质量。因此每一个员工都有义务理解酒店的目标，并应该进一步围绕这个根本目标制定各种酒店战略中和员工有关的工作。
  第二个习惯：员工必须做到，尽量使用客户的名字称呼客人，遇见并满足客户的需求，热情情切第送别客人。
  使用客人的姓氏称呼客人，表达了对客人的尊重和关注。满足客人的需求是对服务的基本要求，但要做到并至如归，就必须不断在实践中总结。    
  第三个习惯：员工在工作时间不应该使用客用设备，在任何时间地点，行动都员工以客为  。
  员工有关有良好的礼貌，见到客人或同事要主动打招呼，还要走路轻，讲话轻操作轻，有客人经过时要停止说话，转而关注客人的需求。