解说家政服务对于广大百姓来说并不陌生，家里需要彻底打扫而自己没有时间，找家政；家里地板家具需要保养清洗、找家政；越来越多的家庭信任家政、选择家政、依赖家政。但是早期的家政只是在保姆中介市场中隐约发现其萌芽。

同期郑州三鼎家政服务有限公司董事长任富强：当时这个现状应该说我们到工商局去注册的时候你就能大致了解我们这个家政行业啊。我们到工商局注册的时候，工商局都不知道家政具体是干什么的。只有个名目，没有具体的事项，就是除国家专控之外什么都可以做。所以说当时人们对家政的整体，不管是概念啊还有从家政的理解上都不是很具体。

解说而早期的家政公司和今天的家政公司相比，更像是个杂货铺。成立于1998年的三鼎家政公司，这十几年来的壮大发展就见证了家政行业的成长经历。

同期郑州三鼎家政服务有限公司董事长任富强：我们当时家政的话，但是当时家政行业做的时候是一般做一些中介啊，一间门面房啊，贴一些用工信息啊，搞一些中介这一类型的情况。

解说在三鼎创业初期，也是家政行业发展的初期，整个社会对家政行业的认识是非常低端的，认为家政服务人员都是没有的进城务工人员或下岗职工，家政服务工作属于不用接受什么专业训练、也没有什么技术含量的工作。

同期郑州三鼎家政服务有限公司董事长任富强：都不了解，我们当时开家政的时候做了一个调查我记得很清楚，当时我带队，就到紫荆山公园问客户你们对家政知道是做什么的吗？家政的服务项目应该有哪一些啊，价位应该多高啊。当时调查问卷是千奇百怪的，有的人问，“家政是干什么的啊？家政是不是就是给人家介绍保姆的啊、中介房子的啊”这一类型的，没有一个具体的概念，价格啊在当时的管理上基本是没有

解说当年很多家政公司的情况都和三鼎家政公司相差无几，业务内容繁杂、主营业务不突出、服务质量不被认同、客户满意度低、连员工队伍都不稳定，生意可以说门可罗雀

同期郑州三鼎家政服务有限公司董事长任富强：刚开始对家政工作刚开始开展的时候，大家对这个理解并不是很深，一般只是当一个过渡。就是我到这个城市来工作，工作暂时没找着，来这边找这份工作挣个钱。挣上几个月钱之后就撤，当时就是这样一个情况。

解说在当时，正处于中国市场经济高速发展的时期，人们的生活水平逐渐提高，生活节奏逐渐加快、对生活品质的要求也越来越高，在这样的环境下，家务就逐步成为生活的负担，而家政服务行业恰恰就是帮助家庭解决这样后顾之忧的行业。因此不少的业内人士都认为，家政行业的发展前景非常好，可为什么十年前的家政行业的境况和人们的推论相差甚远呢。

同期郑州三鼎家政服务有限公司董事长任富强：因为一开始大家对这个家政工作并不了解，包括当时人们普遍认为这个家政就是打扫卫生啊、中介啊、保姆啊这一类型的，都是一些伺候人类型的工作，一般人是不太好接受这个工作的。

解说随着中国市场经济的不断发展、成熟，产业结构的调整问题摆在了面前。缩小第一、二产业的比重，加大第三产业——服务业的比重，既是实行市场经济的必然结果，又顺应了家庭服务消费需求上升的现实状况。家政服务行业如何抓住机遇，顺势而为迫在眉睫

同期郑州三鼎家政服务有限公司董事长任富强：当时经过咱自己的调查和自己从事的这个工作的服务过程中，我们了解到这样的话家政是没有出路的。所以说我们要想留住员工还要让客户重新认识这个行业，我们必须把原有的这个家政行业去进行创新式的改造它，或者说进行创新式的管理，把这个家政工作推到市场上去。首先我们做市场调研了以后呢，中介式的家政是不行的，为什么呢？第一，他不养员工。员工没有归属感，从客户的角度来讲，客户在使用中介性质的员工的话，服务质量没有保证，还没有后续的、持续的维护、跟进，这样对企业的发展来讲是不可能的。所以我们就在99年的时候，我们公司就在行业里率先推出了员工制管理，就是企业化管理，员工经过我们公司培训上岗。这个变化应该说在其他制造业很正常，但是这个在我们家政服务业，我认为这是一个革命性的变化，这也是我们三鼎能快速发展的主要原因。员工进来了之后通过统一的标准的培训之后，他统一着装，持上岗证，面貌焕然一新。